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Notre Méthodologie

Nous offrons une approche de l'Expérience Client (CX) holistique. Nous proposons de solutions transversales qui incluent plusieurs départements de l'entreprise et engagent plusieurs niveaux de collaborateurs.

Les solutions que The Corporate Council proposent visent:

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Formations sur l'Expérience Client

Conférences

  • Dirigées à qui? Destinées aux membres du COMEX et top management des entreprises
  • Duréé? Flexible même si généralement elles se réalisent en une journée
  • Dessein? Sensibiliser les hauts dirigeants sur la CX. L'Expérience client vu comme le meilleur outil pour pouvoir se démarquer des concurrents

Workshops

  • Dirigées à qui? Destinées aux collaborateurs en visant des départements en particulier
  • Duréé? 1 à 3 jours de Workshop, selon les besoins de l'entreprise
  • Dessein? Travailler avec nos outils et mesures pour améliorer la CX de l'entreprise
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Mettre en place un bon VoC programme

Ce programme est un des outils le plus utile pour mesurer l'Expérience Client mais comme nous allons voir par la suite, il n'est pas le seul. Cette plate-forme se base sur trois piliers fondamentaux: Demander au client, l'Ecouter et l'Engager avec l'entreprise. The Corporate Council propose dans ce cadre la, un programme à 3 phases:

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Améliorer la rentabilité de l'entreprise grâce aux relations avec le client

Avant de réaliser des actions envers une optimisation de la CX, il est indispensable de mener une analyse sur les expériences clients mis en place par l'entreprise, de connaître leur objectif clients, quels sont les besoins du client, comment le client interagit avec m'entreprise, quels sont les canaux utilisés pour communiquer avec l'entreprise, quels sont les points de contacts à améliorer entre le client et l'entreprise. En définitif, comment donner un service immédiat, simple et personnalisé au client! Afin de réussir ces objectifs, The Corporate Council propose la réalisation et analyse de:

  • Customer Journey Maps
  • Touchpoints physiques et online
  • Identification du Persona
  • Identification du Client Frontière
  • Moments of Truth
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Mesures qui permettent faire le lien entre CX et le ROI (Retour Sur l'Investissement)

Nous proposons plusieurs mesures qui permettent de calculer l'augmentation des revenus grâce aux actions mener sur l'amélioration des Expériences Clients (CX) au sein des entreprises Notre entreprise propose des KPIs à la carte (NPS, CSAT, CES, entre d'autres) en divisant les mesures de CX en trois catégories:

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Changement culturel de l'entreprise

Stratégie pour placer le client au coeur de votre entreprise (Customer Centric Strategy)

Ce programme est le plus ambitieux de tous mais néanmoins celui qui offre les résultats les plus soutenables parce qu'il s'agit d'un changement complet sur la stratégie des entreprises. Afin de réussir cela il faut tout d'abord engager le top management et définir avec eux les phases et temps du programmes. Après, les premiers signes de changements doivent être très visibles par les clients externes et surtout par les clients internes. Les employés sont la clé pour réussir le changement de culture et transformer l'entreprise en une entreprise centrée sur le client et plus sur le produit ou service.

Nous proposons un programme sur mesure qui inclue:

  •  
  • Développement d'un programme de transparence et communication continuelle
  • Réalisation d'une Roadmap pour changer la stratégie qui inclue plusieurs départements:
  • Marketing, IT, Front Office, entre
  • d'autres selon l'entreprise
  • Programme de formation sur l'Expérience Clients
  • Formations aux équipes dédiées sur la CX dans l'entreprise afin de faire le suivi de la stratégie
  • Mise en oeuvre de plusieurs programmes de recompense et mérite
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